앱 하나로 접수부터 진행 확인까지

LS엠트론의 사출기 서비스가 달라졌다. LS엠트론은고객이 보다 빠르고 편리하게 서비스를 요청하고 진행 상황을 확인할 수 있는 ‘Molding 365’ 앱을 런칭하며, 사출기 서비스 체계의 디지털 전환에 나섰다.

Molding 365 앱은 기존 전화·이메일 중심의 서비스접수 방식에서 벗어나, 고객이 스마트폰으로 필요한 서비스를 즉시 신청하고 처리 과정을 확인할 수 있도록 개발한 모바일 서비스 플랫폼이다. 사출 현장에서반복적으로 제기돼 온 접수 대기, 담당자 연결, 진행상황 확인의 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다. LS엠트론은 이번 앱 런칭을 통해 고객과의 서비스 접점을넓히고, 장비 운영 과정에서 발생하는 다양한 문의와요청에 보다 체계적으로 대응한다는 계획이다.

전화·이메일 중심의 앱 서비스로 전환

사출기 서비스는 현장 대응 속도가 중요하다. 장비 이상이나 부품 문의, 점검 요청이 발생했을 때 서비스 접수가 지연되면 생산 차질로 이어질 수 있기 때문이다. 특히 납기와 품질 관리가 중요한 사출 현장에서는 서비스 요청 이후의 대응 과정도 고객 만족도를 좌우하는 핵심 요소다. 그동안 많은 고객은 전화나 이메일을 통해 서비스를 접수하고, 처리 현황을 별도로 확인해야 했다.

Molding 365 앱은 이러한 과정을 간소화했다. 고객은 앱을 통해 서비스 요청을 등록하고, 접수 이후진행 상태를 실시간으로 확인할 수 있다. 또한Molding 365앱은 “전화·이메일로 접수하던 번거로움과 기다림을 줄이는 서비스”를 지향한다. 고객은 필요한 순간 즉시 요청하고, 서비스가 어느 단계까지 진행되고 있는지 직접 확인할 수 있다.

접수부터 해결까지 한 번에 연결

Molding 365 앱의 핵심은 서비스 과정의 연결성이다. 고객은 앱 하나로 서비스 신청, 진행 현황 확인, 이력 관리 등 주요 절차를 보다 편리하게 이용할 수 있다. 현장에서 장비 이상이 발생했을 때 스마트폰으로바로 접수할 수 있어 긴급 상황에서도 활용도가 높다. 또한 서비스 이력이 체계적으로 관리된다는 점도주목된다.

사출기는 장기간 운용되는 생산설비인 만큼 장비별점검 이력, 고장 유형, 부품 교체 기록 등이 유지보수품질을 좌우한다. Molding 365 앱은 이러한 정보를기반으로 고객별·장비별 서비스 대응을 보다 정밀하게 관리할 수 있도록 돕는다.

LS엠트론은 앱 사용이 익숙하지 않은 고객을 위해QR 기반 접점도 함께 마련했다. 현장에 부착된 QR코드를 스캔하면 서비스 신청 페이지로 연결돼, 별도 절차를 줄이고 접근성을 높였다.

‘기다리는 서비스’에서 ‘확인 가능한서비스’로

이번 Molding 365 앱 런칭의 의미는 단순히 접수채널이 하나 늘어난 데 있지 않다. 고객이 서비스를 기다리는 방식에서 벗어나, 직접 요청하고 진행 과정을확인할 수 있는 구조로 바뀌었다는 점이 핵심이다. 사출성형 현장에서 다운타임은 곧 생산 손실로 이어진다. 설비가 멈추면 납기 지연, 불량률 증가, 고객사 클레임 등 연쇄적인 문제가 발생할 수 있다. 따라서 빠른 접수와 투명한 진행 현황 확인은 단순한 편의 기능을 넘어 생산 안정성과 직결된다.

Molding 365 앱은 고객이 LS엠트론과 상시 연결할수 있는 디지털 창구다. 필요한 순간 즉시 요청하고,처리 과정을 확인하며, 서비스 이력을 관리할 수 있다는 점에서 기존 서비스 방식과 차별화했다.

고객 신뢰를 최우선으로 구현하는 디지털 서비스

LS엠트론은 브랜드 약속으로 ‘Trusted Lifetime Partner’를 내세우고 있다. 이는 장비 판매 이후에도고객의 생산 현장과 지속적으로 함께하겠다는 의미다. Molding 365 앱은 이러한 약속을 서비스 현장에서 구체화한 플랫폼이다.

장비 도입 이후 초기 셋업, 정기 점검, 고장 대응, 부품 문의, 유지보수 관리까지 사출기 운용 전 과정에서고객과 LS엠트론을 연결하는 역할을 한다. 특히 앱을통해 서비스 접점이 디지털화되면서 고객은 더 빠르고편리한 방식으로 LS엠트론의 지원을 받을 수 있다.

LS엠트론의 사출 서비스는 이제 달라졌다. 접수는더 쉬워졌고, 진행 과정은 더 투명해졌으며, 대응은 더체계적으로 바뀌었다. Molding 365 앱은 그 변화를고객이 가장 직접적으로 경험할 수 있는 서비스 플랫폼이다.

LS 엠트론 은 앞으로도 Molding 365 앱을 중심으로 고객 편의성과 서비스 품질을 높이며, 사출성형기 고객의 생산 안정성을 지원하는 평생 파트너로 역할을 강화해 나갈 계획이다.